ISP hotline - servis pro vaše zákazníky!

Uvažujete jak vylepšit fungování vaší firmy? Jak získat konkurenční výhodu? Zefektivněte svou komunikaci.

Služba ISP hotline se komfortně postará o hovory vašich zákazníků.

Dostupnost

Vaše linka bude dostupná každý den (včetně víkendů a svátků) od 7:00 do 22:00 hod.

Úspora

Věděli jste, že naše hotline Vám uspoří náklady a ušetří čas? Přesvědčte se!

Jednoduchost

Při řešení hovorů respektujeme Váš manuál a posílame Vám všechny důležité informace.

Kontrola

V systému máte možnost kontroly procesů, hovorů, operátorů, včetně historie.

    Co získáte

    • Hotline pro Vaše zákazníky, která bude k dispozici každý den včetně víkendů a svátků od 7:00 do 22:00
    • Profesionální komunikační nástroj
    • Úspora nákladů a vašeho času!
    • Nadstandardní péče o zákazníka a konkurenční výhoda
    • Úspora prostředků za koupi nového hardwaru, ústředny a dalšího vybavení
    • Odfiltrování „jednoduchých požadavků“, které nemusí řešit Váš technik
    • Záznam hovorů. Všechny hovory jsou nahrávány a jsou pro vás dostupné
    • Garantované technologické zázemí společnosti a pravidelný reporting provozu
    • Možnost navázánosti na IS Mango ISP se kterým získáte kompletní přehled o procesech a servisních výkonech
  • Co získáte

    • Individuální nastavení

    • Vytvořte v systému svůj on-line manuál, který bude vám i operátorům k dispozici
    • Manuál máte možnost kdykoliv editovat, operátoři budou na změnu automaticky upozorněni
    • Automatický rozcestník - volajícího můžete instruovat a správně přepojit už na začátku hovoru
    • V případě plné obsazenosti linky nabízíme volbu "volej zpět".. Až bude linka volná, operátor vašeho zákazníka kontaktuje
    • Typy servisních procesů vám pomohou zaslat informace pouze relevantnímu zaměstnanci
    • IS vám umožní získat komplexní přehled o hovorech, k dispozici je velké množství filtrů a individuálních náhledů
  • Individuální nastavení

    • Kontrola hovorů

    • V systému máte možnost kdykoliv hovor přehrát
    • Zkontrolujete si také, který operátor hovor zpracovával
    • Máte možnost kontroly délky hovoru, doby vyzvánění, zpracování hovoru, počtu hovorů za jednotlivá období apod.
    • Zkontrolovat si můžete také svůj manuál, který je k dispozici v on-line podobě
  • Kontrola hovorů
    • nahled

    Jak hotline funguje?

    1. K příjmu hovoru můžeme využít Vaše stávající telefonní číslo, které bude přesměrováno na naši voice gate way nebo Vám můžeme přidělit také telefonní číslo z našeho rozsahu, které pouze zveřejníte.
    2. Po dovolání na hot-line může zákazník využít rozcestník, tak aby byl dopředu znám jeho dotaz a byl přepojen na správnou operátorku. Pokud je linka obsazená, může zadat volbu "volat zpět".
    3. Vyškolená operátorka již dopředu vidí, že volá klient Vaší společnosti. Ohlásí se Vaším jménem a zeptá se, s čím může pomoci.
    4. Operátor/ka aktivně řeší zákazníkův problém, je schopna poradit s technickými problémy a v mnoha případech hovor také vyřeší. (např. nastavení PC, nastavení pošty, odpojený modem, nahlášenou poruchu atd.) V případě že technická závada vyžaduje zásah technika na místě, sepíše operátor/ka požadavky zákazníka a zasílá vám je.
    5. Všechny hovory jsou zaznamenávány a evidovány a Vy máte kdykoliv možnost jejich kontroly a analýzy. Všechny hovory i procesy jsou archivovány a logicky řazeny, na jejich základě lze vytvářet predikce a statistiky.
    Schéma
    Schéma

    Uvažujete o komplexním informačním systému pro ISP?

    O systému Mango ISP Navštivte informační seminář zdarma

    Kolik to stojí?

     

    MINI

    do 500 KZ*
    2 100 Kč / měsíc**

    STANDARD

    do 2 000 KZ*
    2 600 Kč / měsíc**

    OPTIMAL

    do 4 000 KZ*
    3 200 Kč / měsíc**

    MAXI

    od 4 000 KZ*
    3 700 Kč / měsíc**

    INDIVIDUAL

    Tarif na míru
    Příjem hovorů 15 hodin denně
    Příjem hovorů o víkendech a svátcích
    Správa hardwaru a ústředny
    Servis hot-line
    Hovorů zdarma 30 60 100 150
    Každý další hovor** 24 Kč 21 Kč 19 Kč 18 Kč
    Objednat Objednat Objednat Objednat Objednat
    Cena implementace je 10 000 - 20 000 Kč bez DPH
    *KZ = koncových zákazníků
    **cena je bez DPH a bez ohledu na délku hovoru

    Zeptejte se na cokoliv

    Jedná se o osobní údaj, který nám tímto poskytujete pro další zpracování. Podrobnosti si můžete přečíst v našich Pravidlech ochrany osobních údajů návštěvníka webu www.ogsoft.cz

    zavřít

    Jedná se o osobní údaj, který nám tímto poskytujete pro další zpracování. Podrobnosti si můžete přečíst v našich Pravidlech ochrany osobních údajů návštěvníka webu www.ogsoft.cz

    zavřít

    Jedná se o osobní údaj, který nám tímto poskytujete pro další zpracování. Podrobnosti si můžete přečíst v našich Pravidlech ochrany osobních údajů návštěvníka webu www.ogsoft.cz

    zavřít
    Vyplňte prosím Vaše jméno a příjmení
    Vyplňte prosím Vaši emailovou adresu.
    Please let us know your message.

    Zatrhnutím checkboxu souhlasíte se zasíláním občasných informací týkajících se OG Soft s.r.o na uvedený e-mail. Více informací o tomto zpracování osobních údajů je uvedeno v Pravidlech ochrany osobních údajů pro odesílání novinek

    Ráda zodpovím případné dotazy

    Lenka Ševčíková

    sevcikova@ogsoft.cz

    +420 777 125 314
    Lenka Ševčíková